□ 关注·旅游警务
□ 本报记者 潘从武
□ 本报通讯员 洪辉晨
近年来，新疆维吾尔自治区阿勒泰地区阿勒泰市凭借“中国雪都”的绝美生态画卷，成为新疆文旅融合发展的“现象级顶流”。在这片壮美的雪域画卷中，藏蓝身影与银装素裹交相辉映——阿勒泰市公安局民辅警以热情服务的“温度”守护冰雪旅游的“热度”。
《法治日报》记者11月25日从阿勒泰市公安局获悉，今年以来，该局依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，深耕旅游警务，创新构建“科技防控+服务管理+多元共治”的旅游警务新模式，着力构建“警景相融”治理新格局，倾力守护每一位游客的“诗和远方”。
机制创新
让旅游警务跑出“加速度”
近期，随着雪季到来，阿勒泰市将军山滑雪场游客数量激增，传统警务服务模式面临挑战。为应对这一情况，阿勒泰市公安局将军山滑雪场便民警务室创新推出“义警+律师+民警”的冰雪旅游服务新模式，由义警协助开展巡逻救助工作，专业律师提供法律咨询支持，民警统筹协调执法，实现“警力跟着客流走”，为游客打造安全、高效的冰雪旅游环境。
通过发放宣传手册、现场答疑等形式，民辅警向游客普及《中华人民共和国民法典》中关于旅游侵权、风险责任认定等法律知识，提升游客法律意识；在人员密集点设立服务岗，实时排查矛盾隐患，对轻微碰撞、装备租赁等常见纠纷进行就地调解。对于复杂纠纷，则由专业律师提供法律支持，确保调解工作合法合规、高效公正，真正实现“小事不出景区、矛盾就地化解”。
智慧枢纽
旅游警务服务站点亮“雪都”
阿勒泰市公安局积极响应“旅游兴疆”战略，紧扣“雪都”城市定位，创新打造集便民服务、安全宣传、文化体验于一体的阿勒泰旅游警务服务站，成为服务全域旅游的综合性枢纽。
针对冬季旅游需求，警务服务站配备了集成信息查询、行程规划、紧急求助等功能的智慧服务台，以及实时展示雪场、景区客流与天气状况的“发光式阿勒泰全域旅游沙盘”，为游客提供精准行程参考。
作为旅游维权第一站，警务服务站醒目公示维权电话与警务热线，确保游客诉求第一时间得到响应。针对冬季旅游特点，各旅游警务服务站特别设置的冰雪应急物资区准备了车载防滑链、搭电线、充气泵等救援设备，被游客亲切称为“雪中送炭驿站”。
服务站还通过“冰雪主题”趣味漫画墙，生动呈现反诈知识（如警惕“低价雪票”陷阱）、禁毒宣传（纯净冰雪，远离毒害）和冰雪路面交通安全等内容，游客可参与“安全知识大转盘”有奖竞答，在互动中筑牢安全防范意识。此外，在将军山滑雪场设有“我与雪都合个影”打卡点，游客可与警察卡通形象立牌合影，留下美好回忆。
服务升级
打造“出入境+”新模式
阿勒泰市公安局政务服务大厅“一窗通办”窗口以“出入有境，服务无境”为核心理念，创新推出“警务前移、服务延伸”旅游警务新模式。通过整合填表、照相、扫描等流程，实现“一机通办、一机快办、一人全办”的“只跑一次”目标。
服务大厅创新打造“智能服务区”，配备智能签注机、自助取证机等先进设备，并通过人工引导的“全流程帮办”服务，协助群众快速完成自助操作；同时积极推广国家移民管理局小程序等线上平台，提供出入境记录查询、签注办理等“指尖办”智慧服务。
结合“出入境+”线上线下融合模式，服务大厅优化预约、进度查询等功能，并实行“首问责任制”和一次性告知制度，大幅缩短办证周期；在办证过程中，窗口人员同步开展文明出境旅游宣传，普及安全风险提示和注意事项。
编辑：明东
