近日，浙江省余姚市综合行政执法局的队员们带着一份特殊的“礼物”——一份清晰的服务“清单”和一颗共建家园的诚心，走进了姚江社区。闻讯而来的居民坐满了会场，这不是一场单向的会议，而是一次围绕如何打理好共同家园的邻里恳谈。
“以前总觉得‘执法’两个字有点距离感，现在你们直接到社区来，手把手教我们怎么反映问题、解决问题，感觉就像家里来了帮手。”活动伊始，姚江社区一位阿姨的朴实感言，引来了在场居民的共鸣。这番话，正是对该局推动“执法进社区”工作初衷的最佳诠释：将执法力量下沉到离群众最近的地方，让刚性的管理融入柔性的服务，真正成为社区居民的“帮手”与“管家”。
一张“清单”，厘清家门前的大事小情
余姚市综合行政执法局将目光投向大街小巷和居民闲谈，梳理出占道经营、设施损坏、绿化缺失、路面不平等一系列关乎居民生活质量与城市面貌的关键小事。他们系统梳理职责，并联合属地街道、市政、环卫、交通等多家单位，共同明确了一份覆盖市容、园林等领域的社区街面勤务事项清单。
这份不断优化的清单，如同一份“家门口的维修保养指南”。它不仅是执法人员的“行动手册”，更被转化为通俗易懂的告知材料。在后续的社区互动中，它成为连接执法专业性与居民常识的桥梁，让居民清晰知道“什么事可以找我们”“遇到问题该找谁”。
图为执法人员与社区居民代表交流
一次“培训”，连接起指尖上的治理力量
如何将清单上的条款变为居民手中的工具？该局选择以“培训”破题，并选取姚江社区作为首场示范。培训前，执法人员特意开展前置巡查，快速处置了一批市政设施破损、河道垃圾漂浮等“眼见为实”的问题。这些“立竿见影”的整改案例，在培训现场成为最有说服力的教材，迅速拉近了与居民的距离。
培训的核心是“赋能”。执法人员“手把手”演示如何通过社区微信群或扫描专用二维码上报问题，旨在跨越数字鸿沟，确保各年龄层的居民都能掌握这套便捷的参与方式。姚江试点的成功，形成了可复制的经验。此后一个月内，同类培训迅速覆盖城区其余36个社区。截至目前，该市37个社区均已实现执法人员一对一常态化联系。从“首站”出发，一张覆盖全域、责任到人的共治网络初步织就。
图为姚江社区开展街面勤务协同治理培训活动
一个“闭环”，保障“有呼必应”的治理效能
“执法进社区”的生命力，在于形成“发现－响应－处置－反馈”的高效治理闭环。前端渠道畅通，后端必须力量协同。余姚市依托覆盖综合执法、市政、园林、环卫、公安、交通、属地街道等38个部门和单位的街面勤务协同治理工作群，实现了信息实时共享、指令一键直达、进度可视可溯。
对于居民上报的各类问题，严格执行“10分钟内响应接收，30分钟内人员到场处置或联系核实”的时效规定。处置完毕后，整改图片不仅在工作群内公示，更由执法人员反馈至上报居民手中。这套严谨的流程，让居民的每一次举手之劳，都能收获一个实实在在的整改结果。
机制的活力，迅速点燃了居民的行动力。姚江社区培训后不久，居民王阿姨散步时发现有车辆违停破坏绿化。她立即按照培训所学，扫码上传照片。几分钟后，她收到了系统自动发送的“问题已受理”通知，不到20分钟，她就看到执法人员已到场处置，第二日就有相关部门对现场进行勘查并设置了隔离装置。“真快！拍张照的工夫，问题就解决了。以后看到不文明现象，我也敢管、会报了！”王阿姨的感叹，代表了许多居民从“旁观者”到“参与者”的心态转变。
自“执法进社区”机制推广以来，像王阿姨这样的“城市眼睛”越来越多。据统计，仅最近一个月，通过社区微信群、扫码上报等新渠道收集到的有效问题线索已达64条，全部实现了快速响应和闭环处置。这些数字的背后，是居民主人翁意识的蓬勃生长，是“你我皆是城市管家”的共治氛围，更是城市治理根系向社区深度延伸带来的良性循环。
图为市民在拍摄石砖脱落
一份“邀请”，开启共建共治共享的新篇章
“执法进社区，不仅是人员和职能的下沉，更是治理理念的延伸。它把管理的末端变成了服务的起点，把市民从治理的旁观者变成了参与者和监督者。”浙江省余姚市综合行政执法局相关负责人表示，“我们带来的不仅是解决问题的办法，更是一种‘共建共治共享’的邀请。”
图为执法人员与物业工作人员交流
从一份厘清权责的清单开始，到一场场授人以渔的培训，再到一个“有呼必应”的处置闭环，这场以社区为起点的治理革新，正悄然改变着城市面貌与邻里关系。下一步，余姚市综合行政执法局将继续深化这一模式，让这座连接政府与居民的“桥梁”更加稳固、畅通，携手描绘出家园更宜居、生活更美好的温暖图景。（吴奕）
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编辑：明东
