法治日报全媒体记者 赵志锋 通讯员 张冬梅
近日，甘肃省白银市白银区人民路街道综治中心活用“五步七结法”，以情理法融合的方式高效化解居民车辆受损赔偿纠纷，切实将矛盾化解在基层，为社区治理注入和谐动能。
人民路社区居民张某将私家车停在小区楼下，被邻居马某家孩子与另一住户家孩子攀爬踩踏，导致引擎盖受损。张某与两家邻居协商赔偿未果，马某认为赔偿金额过高，另一住户老人拒不承认孩子责任，双方发生言语冲突。张某联系网格员求助，网格员第一时间登记纠纷起因、涉及人员、核心诉求，快速上报街道综治中心，完成接单建档，锁定责任认定、费用分摊两大核心争议点。
街道综治中心接到上报后，24小时内完成纠纷研判，判定为邻里财产损害纠纷，需多元力量联合介入。中心随即启动派单程序，明确由街道综治中心主任带队，联合街道司法所、片区民警、社区书记、网格员组成调解小组，开展调解。
调解小组接到派单后，迅速抵达现场，安抚双方情绪，详细倾听张某诉求与邻居顾虑，结合监控视频固定证据，确认车辆受损与孩子行为存在直接因果关系。针对老人拒不配合的情况，调解小组及时联系其子女刘女士，避免调解陷入僵局。司法所工作人员结合民法典“监护人责任”相关规定，向刘女士、马某解读法律义务，明确监护人需对未成年人行为造成的损害承担赔偿责任；社区工作人员从邻里情出发，劝解双方“抬头不见低头见，和睦相处最可贵”。在情理法的双重引导下，三方达成一致协议：张某前往正规维修机构修车，费用凭发票由马某与刘女士平均分摊，张某不再追究其他责任，三方当场互加微信以便后续结算。
一周后，调解小组对纠纷双方进行跟踪回访，确认张某车辆已修好，赔偿费用全额结清，邻里关系恢复和睦。调解小组按照“五步七结法”工作要求，对该矛盾纠纷材料进行整理，归档销单。
此次纠纷的高效化解，是白银区高效落实“五步七结法”的生动缩影。下一步，白银区将持续深化落实“五步七结法”，通过典型案例宣传、经验交流座谈等方式，推动“五步七结法”在各乡镇街道落地生根、走深走实，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。
编辑：明东
