近年来，黑龙江省黑河市孙吴县坚持把信访矛盾源头治理作为深入推进社会治理的重要抓手，下好信访事项化解先手棋，为社会治理提质增效。强化两级信访联席会议机制建设，县信访工作联席会议紧盯重难点事项，召开研判会、推进会，组织各方力量及时化解问题隐患，完善乡镇信访工作联席会议机制，11个乡镇实现全覆盖，筑牢县乡两级信访工作联调联治格局。
按照“一窗口受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的模式，孙吴县打造“一站式”矛盾调处中心，统筹协调属地、职能、行管部门进驻县信访接待中心联合接访，建立集信访接待、人民调解、法律服务、心理疏导等为一体的信访便民服务平台。建成信访事项人民调解中心和信访法律服务中心，依托两中心建立信访事项调解室和乡村两级调访工作室，坚持“联合接访+访调对接+多元化解”工作机制，打造接待、分流、调解、反馈“一站式”调访对接平台，在行业性、专业性调解组织中设立“信访事项绿色通道”，通过规范移送分流制度、规范依法调解制度、规范建档反馈制度提升“访调对接”工作质效。针对群众对初信初访不满意的情况，由县分管领导带队、相关部门负责组成联合工作专班，避免初信初访变为重信重访，对高频诉求作出预警提示并督促及时处置化解。
编辑：付晨星
